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Actualités du mercredi 06 décembre 2017

Celebrity présente ses forfaits tout-compris
à 130 pros de l’industrie



Du 1er au 3 décembre, quelque 133 professionnels de l'industrie ont participé, à Miami, au JetSet FamTrip 2 de Celebrity Cruises. Cet événement de formation visait à leur faire vivre l’expérience du forfait « croisière tout-compris », qui prend en charge le voyageur de l’aéroport jusqu’au navire. Tourisme Plus a visité l’Equinox avec eux!


Ce luxueux bateau de croisière fait partie de la classe Solstice, soit la plus récente flotte de navires de
Celebrity. Pouvant accueillir 2850 passagers, l’Equinox englobe 16 étages, 8 restaurants, un casino, un spa, une piscine et de nombreux espaces communs. Les professionnels ont pu y passer une demi-journée, alors qu’il était accosté au Port de Miami, avant l'embarquement des passagers.

« Le navire que nous avons choisi de faire visiter a été construit en 2009, mais il a été entièrement rénové en 2013. D’autres travaux d’amélioration sont prévus dans les six prochains mois, parallèlement à la construction du Celebrity Edge, qui se poursuit », indique Ken Brooks, directeur des ventes pour le Canada.


Le Celebrity Edge, rappelons-le, sera le
premier navire d'une nouvelle génération de quatre paquebots. « Certains éléments du Edge serviront également à renouveler le Equinox », mentionne M. Brooks.


Brenda Yeomans et Ken Brooks

PREMIÈRE EXPÉRIENCE


La plupart des agents conviés au JetSet FamTrip 2 en étaient à leur première visite d’un bateau de croisière – ce qui était voulu par Celebrity. « C'était notre stratégie. C’est quelque chose de voir des photos, mais de le visiter et le voir par soi-même, ça permet aux agents de mieux vendre le bateau et le forfait », dit Ken Brooks.


« D’avoir l’occasion de visiter le bateau, les aires communes et toutes les classes de cabines, mais aussi de goûter la nourriture qui est servie à bord, c’est une chance incroyable. Ça nous permet d’être plus éduqués sur le produit et d'encore mieux le vendre à nos clients », nous a corroboré l’une des participantes.


La visite d'une demi-journée comprenait: un repas dans la salle à manger principale, dont l'accès est compris dans le forfait tout-compris, en plus d’une visite de chaque classe de cabines, les aires communes: le spa, la piscine, le gym, la bibliothèque, le casino, le bar, les 8 restaurants et les boutiques.


Le JetSet FamTrip 2
de Celebrity avait aussi pour but de faire découvrir aux participants le gigantesque Port de Miami, considéré comme l’un des principaux ports de croisière de la planète. L’excitation était donc palpable lorsqu’ils y sont débarqués. « Le Port de Miami est assez impressionnant, surtout pour des gens qui n’ont jamais mis les pieds sur un bateau de croisière. En fait, notre objectif était de faire vivre aux pros l’expérience complète Celebrity Cruises pour qu’ils comprennent tout ce que ça implique », poursuit le directeur des ventes.

« Nous nous plaisons à dire que la croisière
commence lorsque les passagers embarquent dans l’avion.
C’est ça, le forfait tout-compris de Celebrity! »


UN FORFAIT RASSURANT…


Cet hiver, Celebrity proposera de nouveau son forfait clé en main aux voyageurs. Ce forfait comprend le vol, les transferts et la croisière de 7 jours en formule tout-compris. Dans le cadre de son partenariat stratégique avec First Air, Celebrity offrira donc, dès février 2018, des vols nolisés au départ d’Ottawa (ainsi que de London, Hamilton, Thunder Bay, Edmonton, Calgary, Regina, Saskatoon, Toronto et maintenant Moncton).

Offert uniquement au Canada, le forfait tout-compris se veut unique en son genre sur le marché canadien. Brenda Yeomans, directrice commerciale stratégique, souligne que sa création démontre l’importance du marché canadien pour la compagnie. « Le Canada est l’un de nos principaux marchés », dit-elle.


La directrice commerciale précise que la compagnie a commencé à offrir ce forfait, il maintenant y a cinq ans, essentiellement pour séduire le voyageur qui n’a jamais fait de croisière. « Le premier frein à la réservation d’une croisière est souvent le coût du billet d’avion, dit-elle. En saison, les prix vers le Sud explosent et le client se retrouve souvent à payer plus cher pour son billet d’avion que pour que sa croisière. Avant l’implantation de notre forfait tout-compris, le client devait réserver séparément son billet d’avion, ses transferts et sa croisière. Plusieurs n'aimaient pas ça. »




Selon Celebrity, le forfait tout-compris a aussi pour avantager de rassurer le client. « Avec le forfait, il n'y a aucune inquiétude à avoir. Certains voyageurs stressaient à l’idée que leur avion soit en retard et qu’ils manquent leur bateau. Ça s’est déjà vu... Mais en réservant notre forfait, tous les passagers vont au même endroit à bord d’un avion Celebrity Cruises et ils ne courent aucun risque de manquer le bateau. »


Brenda Yeomans souligne que le succès ne se dément pas depuis le lancement de la formule, il y a cinq ans. « Pour nous, il n’y a aucun doute que c’est un produit qui fonctionne très bien. D’ailleurs, l’an dernier, près de 70 % de la clientèle québécoise qui a réservé le forfait en était à leur première croisière. »


Avec son forfait tout-compris
, Celebrity se flatte d’offrir une expérience sans faille à plus de voyageurs du marché canadien. En partant d’aéroports moins achalandés, l’accès à bord se fait plus rapidement. Celebrity tenant à offrir un service de première qualité à bord de «ses» avions, les avions de First Air, des Boeing 737-400, offrent des sièges plus larges (31 pouces) et un système de divertissement gratuit.

« Il n’y a aucun frais supplémentaire ni pour les bagages enregistrés, ni pour les repas et boissons en vol. On sert un repas chaud à bord, de l'alcool et des boissons à volonté, des serviettes chaudes et une collation avant l’atterrissage. Notre souhait est d'offrir une expérience de voyage différente et luxueuse à nos clients », insist
e Ken Brooks.

« Nous nous plaisons à dire que la croisière commence lorsque les passagers embarquent dans l’avion. C’est ça, le forfait tout-compris de Celebrity! », conclut Brenda Yeomans.


Catherine Maisonneuve


The Celebrity Commitment en français


Dans cette vidéo bilingue, Dondra Ritzenthaler (vice-présidente des ventes)
et Amélie Dubois (représentante) présentent The Celebrity Commitment.


Celebrity
a profité du JetSet FamTrip 2 pour faire valoir que son site Celebrity Commitment est désormais disponible en français. Grâce à celui-ci, Celebrity
s’engage à donner aux agents de l'information utile qui leur permettra de partager des documents officiels avec leurs clients et ainsi augmenter leurs ventes. 

Info :
www.thecelebritycommitment.com/promo_etoolkit_Canada_.html

Catherine Maisonneuve




































Mots clés : Celebrity Cruises , Equinox , Celebrity Edge , Brooks , First Air , Yeomans , Celebrity Commitment ,






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